解读文件链接：关于印发《聊城市政务服务“好差评”工作推进方案》的通知
根据《山东省人民政府办公厅关于印发山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案的通知》（鲁政办发〔2020〕10号）文件精神，结合实际，制定了《聊城市政务服务“好差评”工作推进方案》。
一、出台背景
2019年12月3日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）。2020年5月6日，山东省人民政府办公厅制定了《山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案》，为持续提升我市政务服务水平，最大限度方便群众进行评价，结合我市实际情况，制定本方案。
二、主要内容
（一）评价主体。办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。
（二）评价对象。在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员。
（三）评价标准。依照政务服务评价国家标准，结合本市实际，重点围绕政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面内容，具体评价服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度、廉政情况，构建本市政务服务“好差评”指标体系。
（四）评价模式。依托省一体化在线政务服务“好差评”系统，由评价主体通过政务服务机构实体服务窗口、政务服务平台进行在线或现场评价，共分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。各级各部门负责汇总管理本区域、本部门政务服务评价数据，评价数据实时对接和全量上报省一体化在线政务服务“好差评”系统。
（五）评价原则。政务服务“好差评”工作遵循客观真实、公开透明、统一标准的原则，按照同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照统一服务评价标准。
（六）评价渠道。1.二维码评价。在服务窗扫描二维码，通过“爱山东”APP、“山东一网通办”微信小程序进行评价。2.评议卡评价。通过填写书面评价表格，可在自办事当日起5个工作日内补充评价。3.网上评价。在政务服务平台“好差评”板块，输入办事编号进行评价。4.短信评价。事项办结后，通过评价短信，发送数字进行评价。
（七）评价结果的应用。将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，作为政务服务评估的重要内容。对反复被差评、投诉，故意刁难甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。
