12月25日下午，市行政审批局副局长吴杨一行5人，赴冠县政务服务大厅、辛集镇、定远寨镇、烟庄街道办事处便民服务中心、兰沃乡村级代办点调研“一窗受理·一次办好”改革推进情况。
调研组一行赴冠县政务服务大厅、乡镇便民服务中心，采取不听汇报、不打招呼，聚焦企业和办事群众关切的问题，调研组以办事群众的身份，切身体验服务中心工作人员的服务水平、服务态度、礼貌用语，窗口服务人员能力，是否一次告知制、首问负责制等执行情况。现场查看乡镇服务大厅硬件设施、服务指南、宣传材料、指示牌、引导牌等标识的设置和摆放等情况。便民服务中心负责人介绍了，关于推进和落实 “一窗受理·一次办好”改革工作方面取得的成效。吴杨副局长就冠县在推进“一窗受理、一次办好”改革工作中取得成绩给予了充分肯定，对下一步的工作提出了意见性建议，一是进一步完善便民设施。加强排队叫号服务设备启用，科学定制窗口排队叫号程序，并由综合咨询窗口提供排队引导服务，为办事群众提供快捷有序的引导服务；二是狠抓窗口人员工作纪律和作风建设。加强工作人员业务和政务服务礼仪培训，切实提高窗口一线人员的服务意识和能力水平，严格履行首问负责制、一次告知制、AB角制度，提供免费的打印复印服务；三是提升服务水平和效率。在办事场所增设服务场所布局图和路线指引，在醒目位置公布便民服务事项，编制服务办事指南，印制明白纸，有条件的便民服务中心配备帮办代办或引导服务人员，为企业和办事群众提供高效便捷的服务，切实把“一窗受理·一次办好”改革落实落地。（平台运维中心）
