线上网办,在“准”上下功夫。在帮办代办服务过程中,工作人员广泛听取企业群众的意见和建议,对一些不需要本人亲自到场办理业务的企业群众,通过设立帮办代办服务窗口和线上沟通联系等方式,企业群众足不出户即可享受暖心服务,线上就可将业务办理完成。对现场办理业务的企业群众,只需准备办件所需材料,全程由帮办代办工作人员为其提供系统填报服务。对不懂流程、不会操作的企业群众,工作人员为其做好咨询服务、办事指引和全程帮办代办。
全程跟跑,在“细”上下功夫。根据企业群众的需求,不断扩大帮办代办覆盖面,优化服务事项清单,解决企业群众办事难点痛点。充分利用前置程序的“空窗期”,提前指导企业做好各环节相关工作,为企业提供办理手续的资料清单,介绍线上办理的操作流程,高效践行为民服务办事理念。做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办、事后暖心回访,充分提高企业群众满意度和获得感。
服务前置,在“快”上下功夫。不断强化政务服务意识,变“要我服务”为“我要服务”,把优化政务服务贯穿于政务服务工作始终。做好做优审批前服务,让企业少走弯路。工作人员在项目初期提前介入,对项目进行研判分析,充分利用帮办代办服务机制,提供从方案设计到审批流程各节点的前置指导和服务,制定精准化帮办代办服务方案,为项目审批提速、顺利推进创造条件。同时,就后续审批涉及的环节和问题提前对接,开展好政策指导、办事指引、疑难解答等多方面服务,全力助推经营主体高质量发展。