为全面贯彻落实“高效办成一件事”工作部署，持续深化“互联网+政务服务”改革，开发区行政审批服务部创新服务机制，树立良好窗口形象，构建线上线下高度融合和智能化的政务服务大厅，为开发区办事群众提供更优质的政务服务。
“一个专区”受理，主题事项集成办。以“一件事”为主题，在大厅显要位置设置“高效办成一件事”专区，将开办餐饮企业、开办运输企业、企业信息变更、企业注销登记等一件事纳入专区统一受理，实现一个主题内涉企事项在专区“一站式”办结。截止目前专区办件达4148件，办理效率提升60%，减少跑动66%。
“一个总客服”答疑，线上线下帮代办。创新成立综合型政务服务客服中心，健全完善信息流转、业务咨询和回访、投诉处理、跨域通办等运行机制，通过上线部门政务微信和“云帮办”小程序，搭建智能客服系统，建立高频事项云客服知识库，开设4个人工坐席，配备4部热线电话，复杂疑难问题一线解答，为企业群众提供“7*24小时”在线咨询服务。目前，客服中心月咨询量可达 2360件，云帮办200余件，可减少窗口办件量40%以上。
“一个闭环”管理，数据流转免证办。聚焦企业群众业务办理“堵点”“难点”问题，构建“服务事项全程网办、电子证照免证办理、纸质证照免费邮寄”的闭环全链服务模式。窗口工作人员在业务系统与电子证照库连通共享的基础上，在收件过程中调取群众电子证照作为办事材料，无需再核验纸质证照原件和收取纸质复印件。截至目前，身份证、营业执照、道路运输经营许可证等多类常用证照均可实现免证办理。无证明城市建设使群众办事材料平均减少50%，办事时间平均缩短40%，群众满意度显著提高。
“一个系统”评价，好差评激励满意办。为便于及时发现和解决问题，实现对窗口工作人员的实时监督，开发区在区级政务大厅（包含分厅）和3个街道便民服务中心70余个办事窗口安装了“好差评”电子评价器。办事群众在业务办理完毕后，通过扫描窗口二维码、登录“爱山东”APP或者通过手机推送的短信进行服务评价，填写具体的评价内容。据统计，今年以来，区和街道两级共收到服务评价满意度99%以上，二次好评率100%，有效提升了群众满意度和获得感。
