冠县行政审批服务局按照“提标提速提能力、敢闯敢干敢争先”的要求，深化“互联网+政务服务”，加大数据共享应用力度，持续做好电子证照制发、证明事项梳理、证照免提交、数据资源共享、无感审批等领域工作，积极探索“无证办”、“主动办”、“一码办”等应用场景，最大限度降低市场运行成本，最大程度方便群众和企业办事。

（一）强化网上政务服务能力

组织力量对事项管理系统（国脉系统）进行政务服务事项要素完善，提高办事指南精准度，规范办理地点，提升网办深度，压缩到办事现场次数、完善网办地址。组织开展新系统（新点系统）政务服务事项标准化梳理工作，通过政务服务事项标准化梳理和管理系统认领和发布“6+1”类政务服务事项和行政许可事项，并及时进行业务流程配置。积极鼓励企业群众申领“电子两证”，《电子证照负面清单》外的新发证照实现同步制发。

（二）扩大无感审批应用成果。

在林木采伐许可等涉农事项全部实现无感审批后，将公共场所卫生许可、临时占用道路审批纳入无感审批改革范畴，法人登陆后，系统自动获取填充申请企业基本信息，自动获取电子身份证和电子营业执照，申请人免于提交所有申请材料，所有纸质材料优化为表单，通过对表项的后台逻辑分析，自动判断申请材料是否符合法定条件，针对高频申请企业建立白名单，结合告知承诺制，系统自动生成告知书和承诺书，申请人线上签名，受理、审核、办结等流程压缩为零，自动办结时系统自行生成电子证照。

（三）优化基层智慧政务

在实现乡镇政务服务中心自助服务全覆盖的基础上，进一步丰富自助终端查询打印、自助缴费功能，积极对上协调数据接口，增加公积金业务查询、医保业务查询、社保证明打印等30余个特色便民高频应用。实现公共场所卫生许可证在基层智助打印。完成18个乡镇24小时不打烊自助服务区改造，在显著位置悬挂24小时自助政务服务标识，公示自助服务区办理事项清单、操作流程简介，确保企业群众自助办理相关业务。

（四）扩展智慧城市应用场景

积极探索“无证办”、“主动办”、“智慧办”等应用场景，编制《证明事项（材料）免提交清单》。通过电子证明、部门核验、告知承诺等方式，实现纸质证明材料免提交。依托数据共享、大数据分析等技术，通过证照办理自动预警、提醒短信发送、智能拨打语音电话等方式，为证照即将到期的企业提供主动提醒服务，实现资料入库信息化和主动提醒自动化。

（五）推出云导办服务

依托智能人机交互技术为手段，推出行政审批云导办系统，群众可通过政务服务智能终端和工作人员进行语音视频通话，共享操作界面，工作人员全程在线远程辅导，帮助申请人完成信息填报、材料准备、业务申请等流程环节，对提交信息进行预审核，避免填报错误造成退回，让申请人足不出户完成业务办理，打破了地域阻隔和时空限制，破解了“网端”、“掌端”业务办理面临的操作复杂、缺人指导等问题，真正实现全程零操心的“口述式”办事。

下一步，冠县行政审批服务局将上线“智能导服”系统，通过采集群众口语化描述，智能匹配专业术语，形成全面精准、规范标准的客服数据库，实现不同表述同一问题的智能关联和各类问题的快速反应。充分运用大数据、人工智能等技术，提供精准化、智能化、规范化前端咨询服务。建设集智能搜索、智能问答、智能导航等功能于一体的智能客服，持续丰富政务服务知识库。构建线上线下深度融合的咨询服务体系建成网络在线、语音热线、现场机器人三位一体的服务系统，全面解读高频问题和堵点难点。