“没想到会有专门的工作人员来一对一全程帮助我们办理业务。”近日，齐先生提起前不久开发区行政审批服务局为其提供的服务，仍充满感激。据悉，齐先生本来计划年初就要开办书店，受疫情影响，一直搁置起来，这次想抓紧把书店开起来好开门营业，但是因为不光涉及营业执照还需要办出版物零售许可，一时感觉头绪多，无从下手。就在这时“水城帮办”专区的工作人员范婷婷发现一筹莫展的齐先生，于是主动上前，介绍了现在涉及多项许可的“一链办理”政策，在工作人员的悉心帮助下，不到半小时的时间业务办理完成，还免费刻制5枚印章和税控设备。
这是开发区行政审批服务局全力打造高效便民政务环境的一个生动例证。开发区行政审批服务局以“放管服”改革为工作主线，在权力上做“减法”，在服务上做“加法”，推行“一链办理”＋“帮办代办”，让企业和群众享受到实实在在的改革红利。
一链办理 跑出便民“加速度”
“一链办理”，是把一项业务中的关联环节在一个窗口“集中办结”，把分散在不同部门的事项按链条顺承关系进行优化，整合为一条“信息链”，以之牵动多个部门协同联动、实现“容缺受理”、“告知承诺”的综合效果，真正实现申办过程“一套材料、一张表单、一个流程、一次办好”。以之强化政务服务的顺承关系和规范度，力求政务服务的便捷、高效、阳光、实用。
“一链办理”模式下，业务申办人不再需要拿着多份材料来回跑，只需在综合服务台填写一张综合表单，剩下的便可交由帮办人员“全权代办”。
开发区行政审批服务局在“一窗受理”和市级158项主题式服务的基础上，以“减材料、减时限、减环节”为要求梳理了新链条，聚焦我要开物流公司、我要开进出口贸易公司、我要开鲜奶吧、我要办老年优待证、我要开房产中介、我要开干洗店等高频事项，形成了具有开发区特色的服务菜单。积极推动政务服务事项“一链办理”，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，变“不同窗口办几件事”为“一个窗口全链条办一件事”。另外，还免费为群众提供快递送达服务，截至目前，开发区行政审批服务局及各乡镇便民服务中心“一链办理”办件量达1341件。
帮办代办 迈向改革“新高度”
一是升级帮办代办专区。继预约服务、扫码服务、延时服务后又推出预告服务、“小微帮您办”扫码服务,同时配备6名综合素质高、业务能力强的工作人员，第一时间为企业和办事群众提供帮办代办服务，做到首问负责、一次告知、精准到位、一次办好、交接及时。
二是强化代办队伍建设。推行“事前介入、主动服务”超前代办，不断深化“水城代办”内涵，践行“清单承诺、限时办结”规范代办；结合审批业务和代办案例不间断开办代办人员业务培训，解读全市和开发区经济发展情况，充实项目代办服务业务知识。
三是提供全程代办服务。细化不见面审批、企业开办、施工许可等服务指标，提供全程代办服务；对重大项目审批开启“容缺受理”、“绿色通道”特办服务；严格落实限时办结制、责任追究制，对代办的行政审批事项全程跟踪、全程协调、全程督办。
