聊城经济技术开发区行政审批服务局以企业和群众办好“一件事”为出发点,依托互联网+政务服务,从用户角度出发,深入再造审批服务流程,为办理高频事项和“急、难、繁”等特殊事项用户“量身定做”帮办模式,持续深化流程再造,提升审批服务效率。
一是不断深入“一链办理”帮办模式。行政审批服务局以方便企业和群众办事为出发点,注重流程再造和整体联动,将“一事一流程”整合为“多事一流程”。目前共梳理形成“我要办个体工商户登记”“我要开物流公司”等158个链条,针对每个链条“量体裁衣、量身定做”办事指南和帮办模式,并设立“一链办理”专区,帮办人员依托“菜单式”服务平台和高频一链“一网通”双平台,向办事群众提供“一链办理”帮办套餐服务,切实实现线上“一次提交”、“一网通办”、线下“只进一扇门、只跑一次”双线并行的集成办理模式,让企业和群众办事更通畅、更省时、更便捷。
二是持续深化“一业一证”帮办模式。针对办理涉企许可证的办事群众,行政审批服务局选择了餐饮、药店、健身馆等几十个与人民群众生产生活密切相关的高频行业,进行量身定做办事流程,将一个行业多个审批事项整合到一张载明相关行政信息的行业综合许可证上,形成个性化、专享化的服务模式。并设立“一业一证”专区,帮办人员“一对一”为办理相关业务的群众提供“一业一证”帮办定制服务,指导办事群众通过填写“一业一证”申请,办理行业综合许可证,切实帮助企业和办事群众实现企业“拿证即开业”。
三是创新探索“私人订制”帮办模式。行政审批服务局在实行一链办理帮办服务、一业一证帮办服务的基础上,针对特殊性事项,积极创新服务方式,利用“互联网+政务服务”工作模式,在大厅显要位置、服务窗口、官方网站、微信公众号公示帮办代办专属二维码,一经群众扫码加微信即可提供一对一、点对点服务,对“急、难、繁”等特殊事项实行“私人定制”,开通“绿色通道”,提供个性化服务。