今年以来，开发区行政审批服务部以提高企业和群众满意度为出发点，以提升政务服务质效为抓手，加快推进政府职能转变，全力为开发区高质量发展保驾护航。

（一）着力软服务建设 全力满足企业群众办事需求

全面加强政务服务渠道建设，持续提升政务服务大厅标准化、规范化建设。通过政务服务“集成办、承诺办、跨域办、免申办”，大幅提升政务服务精准、便捷、高效的办事体验。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，持续推进“一窗式全科通办”服务模式，统筹线下一门、线上一网、一线应答三种渠道，推动办事方式多元化，实现“不打烊”政务服务全覆盖、常态化。全面提升基层政务服务水平，创新打造“三级垂管”服务模式，下沉优质服务资源，推动服务事项集约化、服务对象精准化、服务内容特色化，精准满足群众办事需求。全力打造“东城有约”基层便民服务品牌，定期开展“便民窗口进社区”活动，提升政务服务便利度。

（二）聚焦数字化建设 全力增强线上线下办事能力

全市首创“智慧云空间”政务服务模式，协调税务、人社等9个部门，打造企业全生命周期综合服务体系，设置网络预约、AI客服等模块，为群众提供“云上全流程一对一”服务事项共500余项，办事效率提速80%以上。全市首个成立政务服务客服中心，健全完善信息流转、业务咨询和回访、投诉处理、跨域通办等运行机制，通过开通单位官方微信公众号和“云帮办”小程序，搭建智能客服系统，建立高频事项云客服知识库，开设5个人工坐席，复杂疑难问题一线解答，为企业群众提供“7*24小时”在线咨询服务，确保问题及时解答有效解决。全市率先上线“鲁通码”，全面关联教育、公安、民政等30类158种常用电子证照，整合形成具备多码合一、数据共享、集成展示等不同功能的“鲁通码”，辐射辖区20.5万人。

（三）强化一件事建设 全力提升政务服务集成水平

开发区行政审批服务部等四部门印发开发区《“开办餐饮店一件事”工作方案》，聚焦市场主体需求，重点突破，行政审批服务部门牵头，行政执法、消防救援、市场监管等部门为餐饮服务单位提供“开办餐饮店一件事”便利服务，进一步提升餐饮服务行业市场主体准入准营便利度，激发餐饮服务行业市场主体经营活力。为提升一件事办事便利度，开发区结合自身实际，先行先试，在全省率先推出道路运输企业“免申秒办”服务模式，助力道路运输行业“高效办成一件事”。全市首创“租赁即开工”模式，聚焦企业项目，锻造“智管+智享”服务链条，全新打造“云指导中心”、投资项目会客厅和企业之家为一体的全链条“一件事”综合服务模式。

下一步，开发区将以“小切口”带动大提升，聚焦数智化提升、企业准入准营，一是开展政务服务大厅智能化提升项目不断优化政务服务，提升行政效能，完善大厅运行，提升办事群众的满意度和获得感。二是依托“云帮办”服务热线，高效受理政务服务咨询、在线办理指导、投诉等各种诉求，打造“跨域通办·云综窗”，实现线下和线上面对面互动沟通跨域通办事项。三是推进高效办成一件事，构建“一类事”体系架构，梳理增值化事项清单，打造涉企“一类事”增值化服务场景，实现“一件事+一类事”增值服务，聚焦钢管行业、食品生产、宠物用品、个转企、电商直播等特色产业，制定“一件事”服务指南，促进产业转型升级，推动园区产业集群发展。