高唐:多维度发力打造高效政务服务
时间:2024-02-01
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2023,高唐县行政审批服务局始终紧扣企业与民众的需求,大胆创新、勇于实践,多维度发力,推动政务服务质量和效率再次提升。

一、足不出户领证照,审批服务再升级。审批科室提前介入,提供“事前指导”服务,主动提供专业的指导和建议,帮助准备所需的材料,确保一次通过申请。推出上门服务的“线下勘验”,对于需要现场勘验的事项,工作人员会主动上门服务,免去了企业与众的奔波之。将“群众跑”转变为“我们跑”,实现了审批事“足不出户”办理。

二、痛点变亮点,审批服务加速度。积极优化办事流程,严格落实限时办结制度,实行“信息共享、并联审批、限时办结”的运行机制,通过减材料、减环节、减时限,将“承诺件”变为“即办件”致力于实现“材料更简、流程更优、审批更快”。同时在高唐县政务服务大厅打造10个“无证明窗口”,实现了548项政务服务事项“免证办事”“一码通行”,通过关联电子证照‘免提交’减免纸质材料2000余份。

三、政务云端助力,群众办事更便捷。开展“数汇”“数用”“数智”“数创”专项行动,打造以高效为诚,精诚协同的数字化政务服务环境,持续完善“智能审批”改造工作,将城市大型户外广告、从事出版物零售业务许可、农药经营许可证延续、道路货物运输经营、城镇污水排入排水管网许可等事项利用政务服务数据资源整合共享成果,通过表单智能化填写构建“极简批、智能办”服务场景。打造智能化办事场所,加强智能导服系统的全领域利用率,增设综合受理和证照联办人工导服席位,通过“语音热线+网络在线+现场机器人”三个场景应用已接待群众3800余人次、问答解决率96%、材料压缩率90%、审批效率提升96%、费用缩减98%、办理审批业务1700余件。

四、政务服务进基层,打造便捷新高地。不断推广政务服务向基层延伸的理念,持续督促推进基层便民服务中心场所建设,完成适老化改造。部分高频事项委托给镇街便民服务中心办理,居民实现“就近能办、多点可办、少跑快办”,在家门口就可以完成相关政务事项办理。鼓励镇街结合实际创新服务形式和服务内容,开展“上门办”“视频办”“邮寄办”,打造“璃即办”(立即办)“梁家人·高兴办”基层政务服务品牌。


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