市公积金窗口:立足政务“小窗口”,做好服务“大提升”
时间:2024-08-29 08:53:20
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“真的太感谢你们了,终于等来了商转公政策的调整,办完后,省了好几万块钱”。刚办完“商转公”业务 的李先生激动地说道。

819住房公积金“商转公”业务开通,作为群众高度关注的民生问题,市公积金窗口咨询电话及办理群众便络绎不绝。市公积金窗口贯彻落实为群众服务理念,迅速行动,全力做好“商转公”业务服务工作。

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一是组织全体人员集中学习《聊城市个人住房商业贷款转个人住房公积金贷款管理办法(试行)》及政策解读,针对群众反映的高频问题,利用晨会及下班时间,共同学习研究,确保顺利完成业务办理。二是组织业务骨干梳理“政策明白纸”,提供业务办理流程、材料要件、注意事项说明助力办事群众成为政策“明白人。”三是实施预审制度窗口人员提前对办事群众申请材料进行预审,在解答群众疑惑的同时提前审核发现缺少的要件,避免群众多跑腿。四是实行延时及预约服务等措施,对办事群众实行分流,针对业务操作简便、业务咨询群众由引导员指引到专门办事窗口提供服务,减少客户等待时间,提高办事效率。自业务开通以来,市公积金窗口共提供延时服务10次,接听咨询电话180通,预审业务70笔,共成功办理业务25,金额986.4万元 

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