市市场监管局:加强行风建设 提升服务效能
时间:2024-06-26 11:15:14
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2024年是全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动的“深化拓展”年。今年以来,聊城市市场监管局积极探索行风建设与政务服务深度融合工作模式,以加强行风建设为工作抓手,以解决群众急难愁盼问题为导向,助推窗口服务提质增效。今年以来,市场监管局外资登记窗口共办理外资登记业务154件,全部业务均做到按时办结,连续5个月获评“优质服务窗口”,获赠锦旗2面,得到企业群众的一致好评。

经办流程快不快,服务态度好不好?为深入服务一线找短板、查不足,聊城市市场监管局常态化开展“一把手走流程”活动,领导干部深入一线,站在办事企业群众的角度全流程体验,通过“边体验、边查找、边整改”切实解决企业群众办事的堵点、痛点,“问题清单”变成“满意清单”

如何听到群众的“心声”?为了进一步了解办事企业群众的“好建议”、“真问题”,市场监管局外资登记窗口每月定期开展群众满意度回访,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,同步形成工作台账,将回访记录、群众反馈都记录在册,及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议,并以真办事、真整改赢得群众的“真满意”。

聊城市市场监管局也充分发挥登记窗口接待群众、服务企业的一线阵地作用,在窗口设置了与企业发展息息相关的《惠企政策汇编》、《经营主体年度报告公示填报手册》、服务监管“四张清单”等多种类型的政策宣传手册,包含企业登记、年报申报、合规经营、政策解读等多方面的内容。通过向办事企业群众发放集成式宣传手册,面对面讲解、宣传,实现政策效应最大化释放,帮助企业解难题、渡难关,持续增强市场监管服务效能,更大程度激发市场活力,增强市场主体获得感和满意度。

下一步,聊城市市场监管局将围绕“我为群众办实事”,聚焦企业发展的关切期盼,以换位思考提升服务质量,用实际行动体现责任担当,继续在严和实、深和细上下功夫,把行风建设抓深入、抓具体、抓实在,助力打造一流营商环境。

 


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