电工、焊工等均需持特种作业操作证上岗作业，我局每年发放特种作业操作近20000个，持证群众在我市、我省乃至外省多个行业领域从业，为工业行业发展提供强有力的底层支持力量。
因办理特种作业操作的群众零散分布于各县（市区），其文化程度不高，近一半为40岁-60岁的较大年龄从业者，针对证件首次办理、延续办理、遗失补办、过期处理等办理流程的日常咨询高频发生，群众普遍多次致电、多方致电、多次跑腿，体验感较差，办事效率底下。
为改善该被动局面，我局行政许可科认真贯彻落实“放管服”工作要求，对标“小马拉大车”基础治理工作需求，本着“首问负责制”的原则，指定专人负责，多措并举提高特种作业操作证咨询的一次成功率。
提升工作标准。我局收集整理并制作特种作业咨询常见问题明白纸、聊城市特种作业展业机构台账，在局网站明显位置进行长期置顶公示；以我局派驻市政务服务中心窗口为中心，在科室门口张贴明白纸，方便为来往群众讲解，并提供纸质版供其带回使用。
广泛宣传发动。我局将明白纸一并发放给各县（市区）相关许可科室，做好政策解释工作，并督促建议相关工作人员在面对群众咨询时“多问一句、多解释一句”，要求一次性给予正确指导，坚决避免出现群众多头咨询、多次跑腿现象，一次性高效解决群众需求。
通过近1年来的观察、测评与反馈，相关单位及科室的咨询量有效降低，相关科室门口张贴的明白纸查阅频次由最初的无人问津到如今的一周8次以上，各类咨询从之前的一周20多件（新办、延期、遗失补办均普遍存在）降到如今的一周5件（主要集中于遗失补办、过期处理、外地复审）左右，切实起到了为群众纾难解困的作用，受到广泛好评与称赞。
该“民心工程”切口小、见效快、惠众广，是“小马拉大车”基础治理工作的有效展示。
