为提高窗口工作人员职业素养和服务意识，展示城市管理局窗口全新形象，进一步规范政务服务行为，助推政务服务再提升，4月23日，城管局窗口工作人员集中开展文明礼仪培训活动。
本次培训紧紧围绕日常文明礼仪要求，采用理论结合实际的方式，分别从着装礼仪、得体仪态、情景演练等方面进行了讲解。特别是从政务服务礼仪—笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送等内容，全方位讲解了从办事群众进入窗口到离开窗口的服务的全过程。针对服务过程中需要注意的言行细节，根据各种情况对服务用语的语调、语气、语速等细节技巧做了情景演示，强调政务服务工作人员要学会换位思考，从细节着手，从小事做起。
培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训全面系统、内容丰富、贴近实际，既有理论高度又有实践深度，对提升自身形象素质，提高工作服务质量有很大帮助，要自觉把礼仪培训成果运用到今后的具体工作中，以良好的职业形象和优质的服务用心用情做好城市管理局窗口政务服务工作，时刻规范自身行为，始终把群众“高不高兴、满不满意”作为衡量服务质量好坏的唯一标准，切实提升广大群众的获得感、满意度。
