为贯彻落实“高效办成一件事”工作任务，聚焦企业群众办事需求，更好解决企业群众反应的办事难、办事慢、办事繁琐等堵点、难点，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，持续提能力、强效能，着力打造“好办、易办”的高效办成“一件事”服务场景。围绕13项重点任务逐项细化了工作计划，明确了“时间表”“路线图”。目前，已深入推进“一件事一次办”等8项重点任务，线上办事“一网通办”等5项重点任务正在推进中。

一、聚焦标准化、规范化建设，打造“一件事”服务场景。聚焦“高效”“办成”两个关键点。一是创新“一件事”特色服务场景。涉及市场准入、食药卫健、工程建设、民生保障4个领域，创新推出建设项目涉水审批、涉企增值服务、乡村振兴、医疗机构、高效开工等5个“一件事”特色服务场景，推动“高效办成一件事”扩面增效，着力解决企业和群众“心头事、身边事、关键事”。在此基础上，着力探索具有高新特色的“一件事”事项清单，拓展跨部门“一件事”服务场景，提高办事效能。二是推进线下办事“只进一门”。持续推进“三集中三到位”，对标政务服务事项要素梳理标准对平台内560项“7+1”政务服务事项进行标准化梳理，并开展常态化梳理工作。按照“应进必进”的进厅要求，积极推进不动产、人才进驻窗口建设，设立供电、人社专厅及公安分厅，并通过线上、线下渠道主动公布进驻事项清单，接受社会监督。同时做好区镇两级事项梳理维护工作，加快推进政务服务平台事项标准化、规范化。三是深化“高效办成一件事”智慧审批领域改革。以创新和数字赋能为双引擎，积极揭榜省级2项、市级8项试点任务，配合市级率先完成全省消防设计审验证照化改革，推出涉企增值服务、“政银e企办”小程序、高效开工“一件事”、生态环境分区管控成果应用、区域评估成果集成应用、水利审批等一批改革举措，取得省级改革创新经验6项，全力打造有求必应、无事不扰的政务环境。

二、推进便利化、专业化建设，深入推进“一件事一次办”。聚焦“专业”“畅通”两个关键点。一是加强场景落地应用。设置“高效办成一件事”综合窗口4个，统一发证窗口1个，按照权限范围承办企业事项场景的咨询导引、受理帮办、办结归档。重点围绕企业事项“一件事”申报端口、事项材料、流转路径等方面，常态组织全员开展业务礼仪培训、实操考核，强力推进“一次性告知”“首问负责”等制度落地见效，设置“党员示范岗”6个，每月评选“政务服务之星”2人，提升窗口工作人员专业化办事能力及办理效率。二是持续开展“我陪群众走流程”活动。组织领导班子成员以群众视角亲身体验办事流程，全流程参与窗口服务、审批、体验办事流程是否顺畅、办事指南是否准确、办事服务是否专业。通过模拟测试，引导群众办理，理清场景办件流程、排查存在问题，为营商环境“把脉问诊”，对政务服务质效进行“全面体检”，发现问题、逐一整改、优化提升，推动审批流程“瘦身”、审批时间“减肥”，让服务效率“提速”。三是在建设无障碍办事环境上持续发力。在厅内设置“绿色通道”窗口，配备便民轮椅、花镜、助听器、医药箱等辅助器具，并设置无障碍卫生间，保障特殊群体办事“无碍”；导服工作人员随时准备为聋哑人、盲人、行动不便等特殊群体提供引导服务，全程陪同，指导操作，让政务服务有速度、有温度。在大厅入口处及停车场点位分别设置无障碍通道及停车位，方便残障人士顺畅通行停车，助力无障碍城市建设。

三、强化数字化、智慧化建设，推进“数字政府”建设。聚焦“数字”“智能”两个关键点。一是深化“互联网+政务服务”政务模式。通过“网上申请—材料网上初审—材料邮寄—受理审核审批—结果寄回”的“免费办、邮寄办、网上办”方式；依托数字智能终端，提供线上“远程服务”，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，打造“不见面审批”政务服务模式。今年以来，已免费邮寄证照、公章、批复结果等300余件，提供“远程服务”50余次。二是搭建“审管互动”平台。加快电子证照、审管互动信息认领，极大程度上助力“无证明城市”建设，畅通数据共享渠道。今年以来，山东政务服务平台全区共制发电子证照164件，调用电子证照1047次。当前，我部在新点事项库发布的182个事项中，可免提交材料的事项30个，常态化制证事项38项共涉及9类证照。三是提升政务服务“数字化”能力。在山东政务服务网认领发布政务服务事项733项，其中各镇（中心）170项。安排专人做好流程配置指导，常态化抽查、维护事项要素，可网办率达100%。扎实推进“聊·诚办”政务服务品牌建设，深化帮办代办、一窗受理工作机制，推动“一网通办”在跨域办、集成办场景应用，常态化开展帮办代办服务，提供预约、延时、远程、上门服务等特色服务。今年以来，辖区累计网办5774件(不含其它自建系统线上办件)，帮办代办3000余件。同时，引进数字一体机“海蓝”，在全省首推“政务服务+数字人”模式，深化智能导服工作，进一步充实“海蓝”政务服务知识库，增添“高效办成一件事”功能模块，将重点事项清单涉及的“一件事”办事指南归集上线。

来源：高新区行政审批服务部