民盟聊城市委:

    《关于我市优化营商环境的建议》提案收悉,现答复如下:

一、您提出的“提高服务意识，从被动服务到主动服务”的建议，现说明如下：

市行政审批局始终秉持“阳光政务，用心服务”的理念，不断加强制度建设，提高服务意识，创新工作方式，通过主动服务、靠前服务，为群众提供更高质量的服务体验。一是加强窗口服务制度建设。健全完善“吐槽找茬”窗口、“窗口无权否决”机制等措施，窗口服务人员只说“Yes”，不说“No”，只为办成事想办法，不为不办事找借口。健全AB角工作制，避免工作时间缺岗、空岗位，方便群众办理业务不跑空。实行首问负责制，首问责任人要热情接待，专业指导、规范办事，不属于本岗位职责范围内的，要帮助协调，服务到底。实行“一次告知”，对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的内容，都要实行一次性告知，不让群众多跑腿。二是加强人员培训。通过开展专题业务培训、政务服务礼仪培训、“晨学一刻钟”“班后一小时”等培训，快速提升窗口工作人员综合受理能力，变“专科医生”为“全科大夫”，2020年1—8月共开展专题业务培训40多场，工作人员业务能力进一步提升。三是打造水城帮办服务品牌。建立起市、县、乡、村四级覆盖的帮办代办服务体系，配备“水城帮办”人员8500余人。立足群众需求，发布了《致广大企业的一封信》，大力推行延时服务、联动服务、远程服务、上门服务、重点帮办等特色服务，提升帮办代办深度，8月份又推出预告服务，对已办事项后续审批提前告知，主动跟上提供后续服务，促进“一件事”“全程帮”。市县两级开通工程建设项目绿色通道，建立了12支工程建设项目帮办代办队伍，减少企业跑腿次数，促进企业合法经营，有力促进了工程建设项目落地落实。2020年以来，市行政审批局已为群众提供各类政务服务帮办代办服务6755件次，特色服务300余件次。四是建立“投资项目会客厅”。在全领域无差别一窗受理基础上，聊城市行政审批服务局设立投资项目会客厅，安排专业人员对工程建设项目各阶段审批事项提供全流程、标准化、精细化地咨询指导协调服务，实现“一事一议、一企一策，量身定制”，促进了项目“快落地、快施工、快投产”。今年以来，投资项目会客厅共为600余家（次）企业提供各类服务，切实解决了企业不知怎么办、不知找谁办问题。五是建立“好差评”工作制度。通过开通网页“监督评议”模块、短信评价、设置评价器、在发证窗口发放评议卡、在各类政务服务大厅摆放“好差评”二维码、开展电话回访和社会监督员评议

等多种方式，畅通群众评议渠道，征求群众意见建议，推动差评事项整改，倒逼政务服务工作优化升级。

二、下步打算

牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，以“三遍访”工作为契机，认真了解企业经营情况、项目建设情况、企业经营中存在的困难和问题，听取企业对优化营商环境和政府服务的意见建议，及时讲解改革政策，加强与企业群众的联系，切实为企业提供暖心服务。

您的建议为我们更好的做好优化营商环境工作提供了参考意见。在今后的工作中，我们将认真采纳，严格落实，进一步改进行政审批服务工作。

再次感谢您对我市行政审批服务工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

聊城市行政审批服务局

2020年10月15日

联系单位及电话：聊城市行政审批服务局

8902750  8902600