第一条 AB角工作制是指在工作时间内，在政务服务过程中，A角（A岗工作人员）因某种事由不在岗时，应指定B角（B岗工作人员）代其履行职责，以保证工作的正常运转。B角接替A角工作期间，该岗位工作发生责任问题，同时追究A、B角相应的工作责任。

第二条 AB角工作职责

1、A角是履行分工职责的第一责任人。当A角因故不在岗时，应向相关管理部门通报，并提前一天告知B角，做好工作移交，其所担负的工作职责由B角代理；因特殊原因来不及移交的，B角应主动顶岗。

2、B角在接替期间，应尽职履行顶岗工作，享有A角的职责和权利，并对A岗的工作负责。不得以A角不在为由推诿、扯皮；不得因此违反承诺时限或办事程序。A角返岗后，B角应主动移交相关工作，确保工作有序衔接。

3、AB角应密切配合，共同做好工作。应主动熟悉相关业务，加强对本部门相关业务的学习，明确工作的要求及标准，采取多途径、多渠道及时沟通，全面掌握工作情况，不断提高驾驭各项工作的水平。不得因分工不同、职责不同、情况不熟等原因延误、推迟、间断相关工作，确保岗位职责履行到位，保证工作的高效运转。

第三条 AB角工作检查监督

1、在政务服务工作中，A角在岗时，由A角负主要责任，B角负次要责任。当A角因各种事由不在岗时，则由B角负主要责任，A角负次要责任。

2、A角责任人离开岗位，未交代B角责任人代行承办业务，造成工作缺位致使本部门相关工作未能按时完成，由A角责任人承担相应责任。B角责任人在代行A角责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成工作失误，产生不良后果的，按照有关规定追究责任。

3、AB角两个责任人原则上不得在工作时间内同时外出，不得影响工作的正常运转。出现工作人员缺岗、缺位现象，造成工作失误并经查实的，由相关管理部门实施行政问责。因推诿、扯皮等造成工作失误的，按照有关规定追究相关责任人的责任。

第四条 本制度适用于中心全体工作人员。

                                                                    聊城市政务服务管理办公室

                                                                     2021年12月31日