潘静静代表:

    您提出的关于优化聊城经济发展环境的建议收悉,现答复如下。

一、关于您提出的“从严整治审批事项，推行“一站式”审批，“一个窗口”对外服务，提升服务质量和企业群众满意度”的建议，现说明如下：

近年来，市行政审批局坚持以人民为中心的发展思想，持续深化制度创新，加快流程再造，打造“聊·诚办”政务服务品牌，提升企业群众办事便利度、获得感。

（一）严格落实“一张清单管到底”。坚持依法审批、热情服务的原则，严格落实上级关于实行行政许可清单管理的有关要求，配合市政府办公室完成《聊城市行政许可事项清单》（2023版）的编制，认领确认行政许可事项140项，并在山东政务服务网（聊城站）进行了公示，实现了清单之外无审批，“一张清单管到底”，依法审批、规范审批的水平迈上新台阶。同时，推动事项标准化成果“全渠道输出”，推出高频政务服务事项“白话版”“图例版”“视频版”等企业群众喜闻乐见、通俗易懂的办事指南，方便企业群众了解查阅。

（二）扎实推进“三集中三到位”。按照“集中为原则、不集中为例外”的要求，除部门专厅办理的、涉密及场所原因暂不具备进厅条件的，其他事项全部按照“把住两端”（受理端、出件端）的原则实现“应进必进”。一是实行“委托授权”。通过部门授权方式，将办件量少、不适宜安排专人进厅办理的事项，由部门委托综合受理中心统一受理。二是深化“综合受理”。除综合受理区外，市政务服务中心设置税务、交通运输、公积金、医保、公安等专区，实现更多事项“一门办理”。三是业务“多点可办”。协调暂不具备整合并入市政务服务中心的不动产登记、房地产交易、社保大厅在市政务服务中心设置咨询、受理窗口，在现有条件下，做到进驻事项最大化、服务方式多样化。截至目前，市级38个部门781个事项进驻市政务服务中心，事项“综合进厅率”达到99.48%。

（三）持续提升窗口服务质量。一是强化业务培训。开展优化窗口服务“讲好一句话”专项行动，聚焦突出问题，对全市政务服务窗口工作人员完成“横到边、纵到底”全覆盖培训，市县两级累计组织专题培训18场次，累计培训人数2250余人次，进一步提升了窗口服务效能。聚焦综合受理窗口、企业开办、工程建设等一线岗位或高频领域，开展了3期专题劳动竞赛，并对竞赛进行实时直播，以赛代训，进一步提升了全市窗口工作人员的业务技能及服务水平。二是推进作风整改。开展“诚·清风”作风效能专项提升行动，重点督查窗口服务中存在的“门好进、脸好看、事难办”“业务不专、服务不优”等七方面问题，以作风转变促政策落实、促满意度提升。

二、下步打算

下一步，市行政审批局将持续提升审批服务效能，强化政企沟通交流，加快政务服务数字化流程再造，支持“高效办成一件事”，服务全市经济社会高质量发展。

您的建议为我们更好的做好优化营商环境工作提供了参考意见。在今后的工作中，我们将认真采纳，严格落实，进一步改进行政审批服务工作。

再次感谢您对我市行政审批服务工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

                                                                  聊城市行政审批服务局

                                                                                                   2024年1月29日