聊城市高唐县紧紧围绕“高效办成一件事”,聚焦政务服务效能提升,依托“高兴办”政务服务品牌,细化办事场景,优化集成服务,坚持为企业群众提供优质、高效、便捷服务的工作理念,多举措营造“话好听、脸好看、事好办”的一流政务服务环境,真正让企业群众感受到“进了高唐门、就是一家人”的高效便捷服务。
“一件事一次办”,高效服务“打捆办”。立足企业群众视角,大力推行“一件事”集成办改革。以企业群众视角,将营业执照、公章换刻、税务登记、社保登记、住房公积金企业缴存登记等5项信息变更整合为“一件事”,通过跨部门数据实时联动,免于企业信息变更重复申请、重复提交、重复审核,使企业信息变更审批事项环节、材料、办理时间、跑腿次数分别平均压减80%、30%、42%、68%,企业迁移联通审批推动实现办理流程压缩70%,办理时限缩短90%,申报材料精简60%。结合餐饮市场主体实际需求,通过审批流程融合、数智技术赋能、线上线下协同,创新推出开办餐饮店“一件事”服务,有效降低市场主体办事成本。截至目前,已成功办结开办餐饮店“一件事”事项582件,办理时限缩减80%,申请材料精简50%,跑动次数减少70%,办理环节压减66%。
“异地事帮代办”,跨省服务“暖心办”。根据企业群众异地办事需求,畅通异地办事沟通机制,强化业务培训与指导,坚持走出去,聚焦群众异地办事需求,主动服务,靠前指导,与兄弟地市联建打造“便民服务圈”,推动“跨域通办”向基层便民服务中心延伸,打造“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”政务服务新模式。目前,已实现“全省通办”314项、“跨域通办”162项,累计办理业务800余件。
“高频事就近办”,便民服务“定制办”。打造“零距离”“心贴心”便民服务体系,相继推出“帮代办”“掌上办”“延时办”“预约办”“上门办”等系列便民惠企服务模式。推行办事导引“白话革命”、实施项目审批“一线工作法”、构建“市、县、镇街、社区(村)”四级协同联动等“定制服务”。针对林木采伐、个体工商户登记等16个高频事项,依托镇(街)便民服务中心和政务驿站,通过“线下+线上”“窗口+自助”办理模式,全方位提供办事引导、业务咨询、政策宣传等各类服务。今年以来,累计开展帮办代办服务6000余件。
“民生事温馨办”,基层服务“特色办”。坚守“以人为本、服务至上”的服务宗旨,以县镇协作为纽带,结合辖区实际,打造各镇街基层便民服务优质品牌,提升地域化特色服务,真正为基层群众“办实事、解难题”。琉璃寺镇“璃即办”打造“乡村振兴十分钟服务圈”,组建20支“璃即办志愿服务队”,整理出69项政务服务事项,根据群众提交的诉求上门服务,让群众体验“家门口的志愿服务”,截至目前,已完成民生实事2000余件,切实解决了群众愁难急盼的问题。杨屯镇“杨样办”为更好地服务辖区在外务工、经商、上学人员,秉承“离乡不离家”的服务理念,设立了“驻‘京’服务专窗”,提供医保、人社、商事登记等相关业务帮代办服务,为远在他乡拼搏的乡民做好后勤保障服务,让其无后顾之忧。