高唐县行政审批服务局秉承“以民为本、服务至上”的工作理念，改革创新工作方法，以织密政务服务网为切入点，由“群众跑腿”变为“数据跑路”，由“群众四处找”变成“部门协同办”，以帮代办为纽带，以县镇联动为桥梁，以科技赋能为翅膀，助推政务服务效能优化提升，让群众高兴办，舒心办，满意办。
县镇联动、帮办代办，政务服务“暖人心”。组建“聊·诚办”—“金高唐”帮办代办队伍，在镇街便民服务中心开设“帮办代办·预约受理”服务窗口，围绕政务服务礼仪、文明用语等内容定期开展集中培训，提升镇街专职帮办代办员队伍的综合素质和服务水平，今年以来已培训4次，培训120余人次；实施项目审批“一线工作法”，建立“线上+线下”“部门+镇街”协调机制，到镇街重点项目进行现场指导，主动上门服务，助力项目顺利推进；打造“璃即办”、“梁家人·高兴办”、“姜以诚·闪店办”等镇街专属政务服务品牌，不断提升基层政务服务质效，用高效、便捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。
科技赋能、政银合作，助力群众“高兴办”。采用“无人机+腾讯会议”的技术组合方式，对企业开展取水许可申请进行专家评审，将以往5-10个工作日的办理审批周期转变为线上3小时完成，大幅缩短业务办理时限；深化政银合作，联合中国工商银行高唐支行构建“市、县、镇街、社区（村）”四级协同运作模式，设立“融e办”免费代办点、联络点，现已设立125个商事登记免费代办点、联络点，办理业务600余件，让群众切实享受到“集成办、帮代办、就近办”带来的便利。借力数字技术，打造语音热线＋网络在线＋现场机器人“三位一体”智能导服系统“聊天办”。依托智能客服系统，通过“AI智能＋人工客服”，为企业、群众提供“一对一”在线咨询服务和“全链条”远程帮办精准服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，给企业群众带来实实在在的获得感、幸福感。
集成办理、部门协调，高效推动“一件事”。结合产业经济发展实际，聚焦建设工程规划推出“预告登记报建一件事”，聚焦锦鲤养殖特色行业推出“水产养殖一件事”，重构部门办理业务流程，优化前后置环节，开展联合评审、联合勘验等环节，压减办理时长及办事成本；根据产业集聚区不同特色，设立“水产养殖一件事”“精密仪器一件事”“书画艺术品展销一件事”等“一件事一次办”帮代办服务点，构建服务专员帮办、材料内部流转、现场联合勘验、限时结办、一窗办结服务模式，实现政务服务集成办、就近办。
来源：高唐县行政审批服务局
