今年以来，莘县认真落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》部署要求，深入推进政务服务事项“一网、一门、一次”改革，创新将多个部门相关联的“多项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，有力推动了“涉企一件事”集成办、高效办，较以往平均减少办事材料55%、压减办理时限87%、减少跑腿次数67%以上，企业和群众的改革获得感、审批满意度明显提升。

 一、推动业务集成，提升涉企事项办理“便捷度”。一是打造“涉企一件事”服务专区。政务大厅聚焦涉企办理高频事项，专门设置线下服务专区，集成入驻部门、服务事项和服务窗口，全面打破部门、层级限制，推动手续办理事项最简、审批窗口布局最优。目前，服务专区已入驻企业开办、准营、纳税、金融、立项等涉企事项15项，率先实现了“涉企一件事”一次办。二是贯通“涉企一件事”服务专线。依托山东政务服务网“集成办”系统，将企业准入、准营、退出等审批关联性强、办理频次率高的“多件事”，整合为企业视角的“一件事”，实行材料要件内部推送、数据信息协同共享，做到涉企高频事项一次告知、一窗受理、一表申请。三是拓宽“涉企一件事”服务渠道。推行365天“不打烊”服务模式，部署线上“人工+智能”双导服系统，增设5台24小时自助服务一体设备，并依托“爱山东”APP、聊城水城帮办服务系统，推出节假日预约、延时办理等“5+2+N”服务，确保涉企服务全天候不断档。

      二、实行部门联动，提升涉企事项办理“协同度”。一是专班推进压实“责任链”。县政府办牵头成立“高效办成一件事”工作专班，制定印发《莘县关于深化政务服务创新推动“高效办成一件事”改革行动方案》，逐一明确涉企改革部门职责任务。县政府办定期进行督导落实，并先后3次召开专题推进会，全面推进“涉企一件事”落实落地。二是部门协同绘制“同心圆”。实行审批、市场监管、税务等单位协同推进，组织相关部门分管负责同志和业务科长，专门召开业务研判会，全面分析业务衔接链条，全面打通数据环节卡点，联合重塑审批流程，形成审管联动、齐抓共管、协同高效的工作模式。三是政银合作优化“服务圈”。联合县工商、农业等8家商业银行，建设3处“政务+金融驿站”，集成办理企业开办、金融信贷、开户开票等涉企事项。今年以来，服务网点已累计办理“涉企一件事”170件次，普惠金融在小微企业及个体户领域投放19亿元。

      三、开展下沉反馈，提升涉企事项办理“精准度”。一是开展“一把手走流程”精准把脉。邀请部门负责人担任“服务体验员”，主动转换角色实地体验专窗服务、平台申报，设身处地感受流程“通不通”、体验服务“好不好”、体会办事“快不快”，精准推动制度优化、流程再造和服务提升。目前，24项“涉企一件事”办理已纳入“走流程”计划，现已发现需优化事项6条，并全部完成整改。二是做实回访跟踪精准施策。制定企业回访制度，建立回访台账，定期对“涉企一件事”办理事项进行全量回访记录。回访专员及时跟进、专业回复，全面了解企业办事需求及建议，并将企业诉求每周反馈县政府办，即时分流转办各相关部门，针对性进行调整优化靶向施策。截至目前，已累计回访企业215家，收集各类需求和意见建议40条；针对企业反馈的问题，逐个定制事项清单，组建12人的服务队上门服务，解决赌点30余个，企业、群众满意度100%。三是奋力创新攻坚打造“莘县样板”。把“涉企一件事高效办”作为提升营商环境的“先手棋”，结合调研回访，深度挖掘找准企业群众办事需求点，推进单一事项按需融合。目前莘县陆续推出“企业注销一件事”、“企业迁移一件事”、“个转企一件事”等高频服务套餐，满足企业全生命周期中的生产经营需求，为探索创新改革试点提供了“莘县样板”，累计完成案例109件次。